Trong thời đại mua sắm trực tuyến bùng nổ, việc đặt hàng ngay trên điện thoại hoặc máy tính đã trở nên nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi giao dịch cũng diễn ra suôn sẻ: đôi khi bạn sẽ gặp những trường hợp như sản phẩm không đúng mô tả, hàng bị hỏng, hay thậm chí shop lại gửi hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc, hoặc gửi đơn ngoài sàn.
Khi tình huống này xảy ra, tố cáo shop và khiếu nại sản phẩm là cách thức bạn có thể hành động để bảo vệ quyền lợi của mình cũng như giúp cộng đồng người tiêu dùng tránh những rắc rối tương tự.
Nội dung bài viết
Lý do cần tố cáo shop và sản phẩm
Việc tố cáo là một công cụ quan trọng trong việc duy trì sự minh bạch và an toàn cho nền tảng mua sắm trực tuyến. Dưới đây là những lý do chính khiến bạn nên thực hiện hành động này:
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng: Khi sản phẩm không đúng như mô tả, người bán có thể chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc đổi mới.
- Ngăn chặn shop lừa đảo: Các nhà bán hàng không uy tín sẽ bị cảnh cáo, cấm hoạt động, giảm thiểu rủi ro cho người mua khác.
- Thúc đẩy chất lượng dịch vụ: Khi có phản hồi tích cực hoặc tiêu cực, nền tảng sẽ cải thiện quy trình kiểm tra shop và sản phẩm.
Bạn có thể tố cáo một Shop (Người bán) trên Shopee nếu bạn cho rằng Shop đó có một trong các hành vi sau:
- Đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục bị cấm
- Có dấu hiệu lừa đảo hoặc gian lận
- Đăng bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng
- Gửi tin nhắn trò chuyện chứa nội dung, hình ảnh hoặc video phản cảm
- Đề cập hoặc hướng dẫn thực hiện giao dịch bên ngoài nền tảng Shopee
- Có hành vi không phù hợp với Chính sách và Điều khoản của Shopee
- Các hành vi vi phạm khác theo quy định của Shopee
Chuẩn bị tài liệu chứng minh trước khi khiếu nại
Thông thường khi bạn nhận được sản phẩm lỗi, khác với mô tả hay thiếu hàng thì bạn nên gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền ngay. Đừng quên quay video trước khi bóc gói hàng để đảm bảo quyền lợi.
Tuy nhiên nếu thấy sản phẩm có dấu hiệu lừa đảo, hàng giả, hàng nhái,… thì hãy gửi khiếu nại nhé.
Để tố cáo một cách hiệu quả, bạn cần thu thập đầy đủ bằng chứng có thể trình bày cho Shopee xem xét. Dưới đây là những loại hình tài liệu nên chuẩn bị:
1. Hình ảnh minh họa
Mã vận đơn: Chụp rõ nét mã theo dõi, hoặc screenshot từ ứng dụng giao hàng.
Sản phẩm nhận được khác với mô tả shop: Nếu bạn nhận được mặt hàng khác so với hình ảnh sản phẩm và nghi ngờ hàng giả/hàng nhái, sản phẩm không rõ nguồn gốc,… hãy chụp cả hai để làm bằng chứng trực quan.
Đoạn chat với Shop: Chụp lại màn hình đoạn chat với shop mà bạn nghi ngờ.
2. Video ghi lại tình trạng sản phẩm
- Quay video ngắn (1-2 phút) mô tả rõ ràng vì sao bạn muốn khiếu nại.
- Đăng lên nền tảng chia sẻ công khai như YouTube hoặc Google Drive, sau đó lấy link.
- Cung cấp đường link video cùng với tố cáo của bạn.
3. Thông tin giao hàng và thanh toán
Nhớ chụp lại màn hình hoặc ghi lại các thông tin liên quan đến đơn hàng như mã đơn hàng, tên shop, mã vận đơn, hình thức thanh toán,…
Hướng dẫn chi tiết từng bước tố cáo sản phẩm
Bước 1. Mở ứng dụng Shopee. Vào mục lịch sử đơn hàng chọn và tìm tới đơn hàng có sản phẩm bạn muốn khiếu nại.
Bước 2. Chọn sản phẩm trong đơn hàng. Chọn vào biểu tượng thêm “ ⋮ ” ở góc trên bên phải màn hình.
Bước 3. Chọn “Tố cáo sản phẩm này” trong menu hiện ra.
Bước 4. Chọn một trong các lý do:
- Sản phẩm có dấu hiệu lừa đảo
- Hàng giả, hàng nhái
- Sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ
- Hình ảnh sản phẩm không rõ ràng
- Sản phẩm có hình ảnh, nội dung phản cảm hoặc có thể gây phản cảm
- Tên sản phẩm (Name) không phù hợp với hình ảnh sản phẩm
- Sản phẩm có dấu hiệu tăng đơn ảo
- Sản phẩm chứa hình ảnh và thông tin giao dịch ngoại sàn
- Khác
- Sản phẩm bị cấm buôn bán (động vật hoang dã, 18+,…)
Bước 5. Điền chi tiết nguyên nhân. Miêu tả tố cáo. Đừng quên ghi mã đơn hàng, mã vận đơn, link ảnh, video, … để hỗ trợ xác minh.
Bước 6. Nộp báo cáo. Sau khi kiểm tra lại, nhấn nút “Tố cáo”. Bạn sẽ nhận được thông báo đã gửi thành công.
Hướng dẫn chi tiết từng bước tố cáo shop
Bước 1. Tìm kiếm tên shop. Khi truy cập vào trang của shop, bạn sẽ thấy biểu tượng “ … ”.
Bước 2. Bấm vào “Tố cáo người dùng nay”. Một cửa sổ mới sẽ mở ra cho bạn nhập lý do và tải lên bằng chứng.
Bước 3. Chọn lý do cụ thể.
- Người bán có đăng sản phẩm cấm
- Người dùng có dấu hiệu lừa đảo
- Người bán có đăng sản phẩm giả/nhái
- Người dùng spam tin nhắn hoặc phát tán tin nhắn/ hình ảnh/ video nội dung không lịch sự
- Người dùng thực hiện giao dịch ngoài Shopee
- Vi phạm quyền riêng tư
- Người dùng đăng tải nội dung/hình ảnh thô tục, phản cảm
- Khác
Bước 4. Viết Mô tả báo cáo và Tải lên hình ảnh/video. Bạn có thể đính kèm nhiều file trong một lần gửi.
Bước 5. Nộp báo cáo. Ấn Gửi đi để gửi tố cáo shop/người dùng.
Lưu ý khi thực hiện tố cáo
- Chỉ tố cáo với mục tiêu công bằng, minh bạch. Không sử dụng chức năng này để cạnh tranh không lành mạnh hoặc nhằm lừa đảo đối thủ.
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. Bằng chứng mơ hồ sẽ làm giảm khả năng xử lý của nền tảng.
- Tự kiểm tra trước khi gửi. Đảm bảo bạn đã chọn đúng đơn hàng, shop, và lý do tố cáo.
- Sử dụng hình ảnh/video chất lượng cao. Nếu file quá nhỏ hoặc mờ, sàn sẽ không thể xác thực được vấn đề.
Khiếu nại và giải quyết sau khi tố cáo
Khi bạn đã gửi tố cáo, quy trình tiếp theo thường diễn ra như sau:
- Xác nhận thông tin. Shopee sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin bạn gửi.
- Kiểm tra bằng chứng. Họ sẽ xem xét hình ảnh, video và dữ liệu giao hàng.
- Lập quyết định. Nếu có lỗi do shop gây ra, shop sẽ bị phạt. Trong trường hợp nghiêm trọng, shop có thể bị cảnh cáo hoặc cấm hoạt động.
- Công bố kết quả. Bạn có thể sẽ nhận được thông báo hoặc tin nhắn trong ứng dụng. Nếu cần tiếp tục hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Đừng quên gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền để gửi trả sản phầm và nhận hoàn tiền nhé.
Mẹo để tránh gặp phải shop lừa đảo trong tương lai
- Kiểm tra đánh giá và phản hồi của người mua trước khi đặt hàng. Shop có nhiều đánh giá tích cực thường đáng tin cậy hơn.
- Xem xét mức độ hoạt động. Shop mới đăng ký hoặc ít giao dịch trong thời gian dài có thể là dấu hiệu rủi ro.
- Sử dụng dịch vụ giao hàng chính thức của nền tảng. Nếu shop cố gắng chuyển sang vận chuyển bên thứ ba, hãy cẩn trọng.
- Đọc kỹ mô tả sản phẩm và thông tin bảo hành. Mô tả chi tiết, hình ảnh rõ ràng thường là dấu hiệu của shop uy tín.
- Tránh thanh toán qua các kênh không an toàn. Hãy dùng phương thức thanh toán có sẵn trong ứng dụng. Tuyệt đối không nên thanh toán bên ngoài.
Tóm lại, tố cáo shop và sản phẩm là công cụ quan trọng giúp bạn bảo vệ quyền lợi khi mua sắm trực tuyến. Bằng cách chuẩn bị đầy đủ bằng chứng, tuân thủ quy trình nộp báo cáo và luôn giữ thái độ trung thực, bạn sẽ có cơ hội cao hơn để được xử lý kịp thời và công bằng. Đồng thời, hành động của mình cũng góp phần xây dựng một môi trường mua bán an toàn, minh bạch cho tất cả người dùng.