Bạn đã bao giờ đặt một món hàng trên Shopee và thấy thời gian giao hàng dự kiến kéo dài mà không nhận được bất kỳ thông báo nào? Đó là cảm giác khó chịu nhất khi mua sắm trực tuyến. Nếu bạn đang cần gấp hoặc đã thanh toán trước, việc chờ đợi này có thể làm cho mọi thứ trở nên căng thẳng hơn bao giờ hết. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp một loạt các bước thực hành, những mẹo vặt và giải pháp nhanh nhất để xử lý khi Shopee giao hàng trễ.
Nội dung bài viết
Tại sao Shopee giao hàng trễ?
Khi một đơn hàng trên Shopee bị chậm hơn dự kiến, nguyên nhân thường có thể chia thành ba nhóm chính: shop bán hàng, đơn vị vận chuyển và người nhận. Đối với mỗi nhóm đều có những yếu tố cụ thể gây ra trễ hạn.
- Shop chưa xác nhận đơn hàng hoặc chuyển sang đơn vị vận chuyển kịp thời: Nhiều cửa hàng vẫn cần thời gian để kiểm tra kho, đóng gói và gửi thông tin cho hãng giao hàng. Nếu shop phản hồi chậm, đơn hàng sẽ bị hoãn trước khi gửi.
- Đơn vị vận chuyển gặp trục trặc: Tắc nghẽn giao thông, thời tiết xấu (mưa bão, lũ lụt), số lượng đơn hàng tăng đột biến hoặc thậm chí thất lạc đơn hàng là những lý do phổ biến khiến Shopee giao hàng trễ. Mỗi hãng có quy trình xử lý khác nhau, nên việc kiểm tra trực tiếp tại website của họ rất quan trọng.
- Người nhận không thuận tiện: Khi shipper cố gắng liên lạc nhưng bạn không nghe máy vì bận công việc hoặc điện thoại hết pin, đơn hàng sẽ bị hoãn thêm vài giờ hoặc thậm chí ngày. Nếu không nhận được hàng bạn có thể nghe máy và hẹn lại shipper nhé.
Kiểm tra đơn hàng nhanh chóng
Mỗi giao dịch thành công trên Shopee đều có một mã vận đơn duy nhất và tên hãng giao hàng được ghi rõ trong phần chi tiết đơn. Để không mất thời gian, bạn nên thực hiện các bước sau:
- Tìm mã vận đơn ngay lập tức: Mở app Shopee, vào mục “Đơn đã đặt” → chọn đơn hàng cần kiểm tra → nhấn “Xem chi tiết”. Bạn sẽ thấy trường “Mã vận đơn” và tên hãng giao hàng.
- Kiểm tra trên trang web của Shopee: Đăng nhập, truy cập “Đơn hàng” > “Đang giao”, chọn đơn cần theo dõi → nhấn “Xem chi tiết”. Phần này thường hiển thị trạng thái cập nhật thời gian thực.
- Sử dụng công cụ tra cứu của hãng vận chuyển: Truy cập website chính thức của GHN, GHTK, Viettel Post, v.v. → tìm mục “Tra cứu đơn hàng” → nhập mã vận đơn và bấm “Tìm kiếm”. Thông tin thông thường sẽ bao gồm trạng thái, thời gian dự kiến giao, điểm lấy và nhận.
- Ghi chú lại thông tin quan trọng: Mã vận đơn, tên hãng, thời gian dự kiến, số điện thoại shipper (nếu có). Việc này giúp bạn nhanh chóng tham khảo khi cần liên hệ hỗ trợ.
Hành động khi gặp giao hàng trễ
Khi đã xác định được nguyên nhân và tình trạng của đơn hàng, bạn có thể thực hiện các bước sau để khắc phục hoặc yêu cầu hỗ trợ:
- Liên hệ trực tiếp với Shopee Customer Service: Gọi số 1900 1221 (cước phí 1000đ/phút) và cung cấp mã vận đơn. Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái, xác nhận lý do trễ và đưa ra giải pháp cụ thể.
- Gọi hotline của hãng giao hàng: Danh sách các nhà vận chuyển phổ biến kèm thông tin liên lạc bạn có thể tra cứu ở bảng dưới.
- Kiểm tra lại thông tin nhận hàng: Đảm bảo địa chỉ, số điện thoại và ngày giờ là chính xác. Nếu bạn không kịp nghe máy khi shipper cố gắng liên lạc, hãy gọi lại ngay để tránh mất thời gian.
- Hủy đơn và yêu cầu hoàn tiền: Nếu bạn không còn muốn chờ đợi hoặc đơn hàng bị hư mất, hãy mở mục “Đơn hàng” → chọn đơn cần hủy → nhấn “Hủy đơn”. Sau khi shop xác nhận và hủy đơn hàng thành công, tiền trong tài khoản sẽ được hoàn lại (nếu bạn thanh toán trước, thời gian tùy theo phương thức thanh toán) .
| Đơn vị vận chuyển | Thông tin liên hệ |
|---|---|
| Shopee Express | Hotline: 1900 1221 Website: spx.vn |
| GHN (Giao hàng nhanh) | Hotline: 1800 6328 Website: ghn.vn |
| GHTK (Giao hàng tiết kiệm) | Hotline: 1800 6092 Website: giaohangtietkiem.vn |
| Viettel Post | Hotline: 1900 8095 Website: viettelpost.com.vn |
| VN Post (Bưu điện Việt Nam) | Hotline: 1900.54.54.81 – 024.3825.4403 (Hà Nội) – 028.39.247.247 (TP.HCM) Website: vnpost.vn |
| J&T Express | Hotline: 1900 1088 Website: jtexpress.vn |
| Grab Express | Hotline: 0902 34 96 33 Website: grab.com |
| Ninja Van | Hotline: 1900 88 68 77 Website: ninjavan.co |
| BEST Express | Hotline: 1900 1031 Website: giaohangtotnhat.vn |
Cách khắc phục và tránh lỗi
Nếu bạn muốn giảm thiểu rủi ro giao hàng trễ trong tương lai, hãy áp dụng những chiến lược sau:
- Chọn shop uy tín với thời gian giao nhanh: Trước khi đặt hàng, xem xét đánh giá và mức độ phản hồi của shop. Các cửa hàng có “Đánh giá 5 sao” thường có quy trình xử lý đơn hàng chặt chẽ.
- Ghi chú địa chỉ rõ ràng và kiểm tra lại trước khi thanh toán: Nhập đúng số nhà, tên đường, và số điện thoại liên lạc. Sai sót ở đây là một trong những nguyên nhân phổ biến gây trễ giao.
- Bảo đảm điện thoại luôn sạc đầy hoặc tắt chế độ không làm phiền, im lặng: Khi shipper gọi, bạn sẽ nhận được cuộc gọi kịp thời.
- Lưu mã vận đơn và lịch giao dự kiến trong ứng dụng ghi chú của mình: Việc này giúp bạn kiểm soát tiến trình mà không cần mở app Shopee liên tục.
Khi không nhận được hàng: Quy trình khiếu nại và hoàn tiền
Trong trường hợp đơn hàng vẫn chưa đến tay sau 24 giờ so với ngày giao dự kiến mà tình trạng đơn hàng là “Đã giao hàng“, bạn nên thực hiện các bước sau để bảo vệ quyền lợi:
- Vào đơn hàng của bạn chọn “Gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” chọn “Tôi chưa nhận hàng/nhận thiếu hàng”.
- Chọn lý do “Chưa nhận được hàng” và phương án.
- Cung cấp bằng chứng khiếu nại: Chụp màn hình giao diện app, chat với shop hoặc shipper, bất kỳ tài liệu nào liên quan. Điền chi tiết vào phần mô tả.
- Chọn “Gửi yêu cầu” để hoàn tất.
Trong trường hợp đơn hàng vẫn chưa đến tay sau 48 giờ so với ngày giao dự kiến và tình trạng giao hàng vẫn là “Đang giao hàng”, bạn có thể thực hiện các bước sau.
- Vào mục “Tôi” chọn “Trung tâm trợ giúp” hoặc “Trò Chuyện Với Shopee” trên Shopee → chọn đơn hàng hoặc vấn đề cần hỗ trợ → chọn “Hối Giao Hàng” để giục đơn vị vận chuyển giao sớm nhé. Ngoài ra bạn có thể yêu cầu điền form hỗ trợ nếu cần thêm chi tiết.
- Xác nhận hủy đơn: Nếu quá thời hạn giao mà bạn không còn nhu cầu nhận hàng nữa bạn có thể chọn hủy đơn. Nếu shop không phản hồi thông thường đơn hàng sẽ được hủy ngay.
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc ví Shopee: Đảm bảo số dư đã được điều chỉnh sau khi hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán và từng ngân hàng.
Lưu mã vận đơn và theo dõi liên tục
Mã vận đơn là chìa khóa để bạn kiểm soát tiến độ giao hàng một cách chính xác. Dưới đây là những mẹo nhỏ giúp bạn luôn cập nhật:
- Theo dõi đơn hàng trong Shopee: Vào đơn hàng, chọn “Thông tin vận chuyển” để theo dõi tiến trình đơn hàng. Khi đơn hàng chuẩn bị được giao đến bạn thông thường trạng thái sẽ là “Đang giao hàng” hoặc “Đơn hàng sẽ sớm được giao, vui lòng chú ý điện thoại“.
- Sử dụng Tracking của hãng vận chuyển: GHN, GHTK, J&T,… đều có website hoặc ứng dụng riêng cho phép theo dõi đơn hàng thời gian thực qua mã vận đơn.
- Thiết lập thông báo push: “Bật” tất cả các thông báo trên cài đặt của Shopee và bật thông báo trên điện thoại để không bỏ lỡ bất kỳ cập nhật nào.
Kết luận
Đối với những người thường xuyên mua sắm trực tuyến, việc giao hàng trễ có thể gây khó chịu nhưng cũng là một thách thức để bạn cải thiện kỹ năng quản lý đơn hàng. Bằng cách hiểu rõ quy trình vận chuyển, kiểm tra mã vận đơn kịp thời và liên hệ nhanh chóng với khách hàng dịch vụ khi cần thiết, bạn sẽ giảm thiểu đáng kể tình trạng chờ đợi không cần thiết. Hãy luôn lưu giữ thông tin quan trọng, chọn shop uy tín và sử dụng các dịch vụ giao hàng nhanh khi cần, và bạn sẽ trải nghiệm mua sắm trực tuyến một cách suôn sẻ hơn bao giờ hết.